Comment évaluer vos résultats clés

En quelques mots

Comment évaluer vos résultats clés ?

Les résultats clés font partie du Modèle OKR. Les évaluer vous permet de suivre les progrès vers votre objectif tout au long du Cycle OKR. Et puisqu’un résultat clé est basé sur une métrique accessible, son évaluation repose bien sûr sur la nouvelle valeur de celle-ci.

Mais plus, il s’agit d’évaluer à quel point l’équipe est confiante d’être au rendez-vous, au-delà des chiffres.

Rappelons que cette évaluation est faite non dans une fin de reporting, mais dans le but de prendre les bonnes décisions au bon moment, par l’équipe, afin d’atteindre l’objectif.

Comment évaluer vos résultats clés

Pourquoi l’utiliser ?

Un OKR apporte du changement, donc de l’incertitude. Se baser sur la tendance historique de sa métrique n’est pas suffisant pour piloter. Attendre la fin d’un cycle pour réagir ne l’est pas non plus. Les résultats clés sont donc évalués régulièrement en cours de cycle. Et puisqu’ils permettent de définir le succès de l’objectif, fixons les règles du jeu de leur évaluation.

Comment évaluer vos résultats clés

Comment l’utiliser ?

La progression de la métrique

Commençons par évaluer la progression de sa métrique par un simple ratio entre sa valeur actuelle, sa valeur initiale et sa valeur cible, généralement noté sur une échelle de 0 (pas de progression) à 1 (la cible est atteinte).

Puis définissons une catégorie pour le résultat clé :

• Engagée, la réussite est alors actée lorsque la progression atteint 1,
• Ambitieuse, à laquelle on associe une échelle de réussite.

Par exemple, Google utilise les objectifs « stretch », associé à l’échelle de couleur suivante :

Rouge pour une progression entre 0 et 0.3; jaune entre 0.4 et 0.6; enfin vert et considéré comme réussi pour une progression d’au-moins de 0.7.

Choisir une catégorie engagée ou ambitieuse, par le responsable du résultat clé, dépend du résultat et aussi de la culture de la performance de l’entreprise.

Le modèle Ben Lamorte

Ben Lamorte, coach OKR, propose un modèle plus complet définissant la valeur du résultat clé correspondant au ratio 0.3, sur lequel l’équipe s’engage ; la valeur correspondant au ratio 0.7 qui est la véritable cible ; Et enfin la valeur ambitieuse pour un ratio de 1.

Considérons un résultat clé portant sur le taux de transformation d’une landing page, dont la performance actuelle est de 1 pour 1000 visiteurs. L’équipe peut s’engager sur un taux de transformation de 2.2 pour 1000, viser une cible de 3.8 et avoir l’ambition d’atteindre 5 pour 1000.

Ce modèle intéressant dès lors que la progression n’est pas linéaire.

Le score de confiance

La progression est rarement linéaire, lorsqu’elle est liée à du changement. C’est là qu’intervient le jugement de l’équipe responsable de l’atteinte de la cible. C’est souvent un meilleur indicateur de succès, moins factuel, que la progression de la métrique elle-même. Ce que l’on suit ici c’est le résultat, son aboutissement, plus que sa progression.

Puisqu’il s’agit d’apriori, nous pouvons utiliser toute sorte d’outils qualitatifs pour définir et communiquer cet indice : drapeaux, météo, emojis, couleurs… Et cela se fait souvent par vote de l’équipe.

Le modèle Radical

Radical Focus propose un modèle basé sur une échelle de 0 à 100%. Sa particularité est de définir cette confiance dès la définition du résultat clé avec une valeur de départ de 50% ! Une chance sur deux de réussite, proche des objectifs stretch de google, car elle juge de son ambition, mais version startup, avec une incertitude encore plus forte.

Nous retiendrons surtout son utilisation : revu chaque semaine, tout changement de confiance déclenche une discussion. Car l’évaluation des résultats clés sert avant tout à prendre des décisions au bon moment par les bonnes personnes !

Communiquer cette évaluation

Enfin, ces informations sont partagées à l’organisation, par tous, quelque soient leurs valeurs (échec ou réussite), selon le principe de transparence de la méthode.

Comment évaluer vos résultats clés

Avant de vous lancer

Il n’est pas conseillé d’utiliser les OKRs pour l’évaluation individuelle de la performance. Si c’est le cas, nous vous conseillons de ne jamais se baser sur les résultats clés pour l’évaluation individuelle.

Comment évaluer vos résultats clés

Dans Rising Goal

Il est naturel que dans Rising Goal l’on retrouve ce suivi de la progression des résultats clés ainsi que le score de confiance. Ce dernier est associé à une échelle de 0 à 100% et une échelle de couleurs. Pouvoir donner un chiffre permet d’agréger cette information pour tous les résultats d’un objectif et tous les objectifs d’une équipe, un département, un cycle OKR.

Et ainsi avoir une métrique à suivre pour piloter le cycle.